记者从发布会上获悉，4月16日，云南省政府办公厅以云政办发（2019）40号文件印发了《云南省旅游从业人员“八不准”规定》（以下简称“八不准”），要求全省各地执行好“八不准”规定。

    众所周知，针对旅游市场乱象频发的问题，2017年4月，云南省政府出台实施了被称为“史上最严”的“22条”措施整治旅游市场秩序。两年来，全省持续不断加大整治旅游市场力度，重拳出击，严厉查处违法违规行为，各级各部门共查处涉旅案件3755件，罚款1.299亿元。2018年，全省在12301全国旅游投诉平台共受理旅游投诉780件，同比下降53％，我省旅游投诉从2017年的第6位下降到2018年的第21位。2019年春节假日期间，全省旅游市场秩序平稳，旅游投诉同比下降14%。旅游市场秩序整治工作形成了压倒性态势，取得了阶段性胜利。当前，我省旅游市场秩序虽然总体逐渐向好，但不合理低价游“树倒根存、土壤还在”，还未彻底根除，“八不准”规定，是针对旅游市场乱象的又一有力打击。

    “八不准”规定包括：不准欺骗或者胁迫游客购物；不准拒绝受理游客退货换货；不准组织接待不合理低价游；不准诱骗推销不合理高消费；不准在景区及门口违规摆摊设点；不准向游客叫卖兜售商品和服务；不准擅自变更行程影响游览；不准签订虚假合同逃避监管。

    为保障“八不准”规定的顺利实施，云南省旅游市场秩序整治领导小组出台了“六条措施”。在“五一”节前，各州、市及长水机场全面推广“丽江经验”，全部建立起游客退货监理中心，方便游客退货、换货；全面建立涉旅企业、导游红黑榜制，推进诚信体系建设；加强旅游团队运营监督，推行旅游团队电子行程计划书，安装旅游客运车辆车载视频和卫星定位系统，对旅游团队运行轨迹和导游服务实施全过程监管；坚决依法管理，加大涉旅案件“行转刑”工作力度；强化旅游行业自律，依托旅游行业协会等社会组织，充分发挥其作用；开展评先奖励，对各州市开展“旅游革命”的情况和成效进行综合评估。特别需要说明的是，16个州、市和长水机场都将在本月内成立游客退货监理中心，依托“一部手机游云南”平台投诉处置体系，建立起游客购物退货换货工作机制，5月1日正式采取线上、线下相结合的方式，受理游客购物退货诉求。

    云南省旅游市场秩序整治领导小组办公室主任和丽贵表示，“八不准”是“22条”的延伸和深化。出台“八不准”规定，实施旅游从业负面清单管理，一方面，能有效根除不合理低价游。另一方面，能有效打破“以购养游”违法经营模式。

    此外，关于云南省将成立游客购物退货监理中心，游客在购买商品后需要退货的，要注意以下三个方面：一是购买商品要选择经营主体合法、证照齐全的正规商品销售企业；二是在购买商品时要向商家索要正规的销售凭证，并在提出退货申请时提供；三是退货的商品应保持完好，未因人为原因造成物理及化学性质改变。                                                                         来源: 云南民族网 2019年04月23日